ISG Middle East 如何在每個專案中建立值得信賴的數位工作流程

讓專案持續推進

每一家建築企業都在尋找改善專案交付方式的機會。

對 ISG Middle East 而言，這並不意味著為了新技術而引入新技術。重點始終務實得多：去除不必要的工作、提升一致性，並讓交付專案的人員的日常流程更輕鬆。

過去七年，這一理念塑造了數位工作流程在 ISG Middle East 杜拜 43 個專案中的演進方式，支援了整個企業數千名使用者。每當出現新的營運挑戰時，ISG Middle East 並非取代既有的工作方式，而是在專案團隊已經熟悉並信賴的流程基礎上發展，只在能解決真正營運需求之處擴大使用。

作為 HSQE 主管，Ross Hopwood 在這段旅程中扮演了關鍵角色。「我們一直在思考如何提升營運效率，」他說。「如何節省時間？如何降低成本？如何讓交付專案的人員工作更輕鬆？」

這是一種直截了當的思維方式，但其影響遠不止於技術本身。每一項改進之所以被引入，是因為它讓工地上的工作更輕鬆，而不是因為企業在推行更廣泛的數位轉型計畫。

一個工作流程變成許多個

這種方式反映在 ISG Middle East 使用 RDrive 的發展歷程中。

將近七年前 Ross 加入公司時，該平台已在缺陷管理方面站穩腳跟。品質問題可以被提出、指派並追蹤至完成，讓專案團隊能以可靠的方式管理日常專案交付中最繁忙的環節之一。

在此後數年間，這一直是它的主要角色。做得更多的機會則是偶然出現的。

「我只是在網站上隨意瀏覽，」Ross 回憶道。

隨之而來的並不是對既有系統的全面檢討，也不是一次性將所有流程數位化的決定。每個新工作流程的引入，都是因為它回應了實際的營運需求。

檢驗申請最先引入，接著是健康與安全觀察和工地日誌。隨著這些工作流程逐漸成熟，專案團隊得以在已經熟悉的流程基礎上發展，而不必為每項新需求引入獨立的系統。

最近，同樣的方式已延伸至資產與工具管理，支援 ISG Middle East 不斷成長的工程與機電 (MEP) 能力。

這一進程循序漸進，但始終如一。「我們只是隨著發現新的用途而不斷擴展，」Ross 解釋道。

平台的成長並非因為企業決心把一切數位化，而是因為隨著企業的演進，每一項新增都回應了一項營運需求。

信任為先

隨著 ISG Middle East 擴大 RDrive 的使用範圍，一項變化越來越明顯：工地上的對話開始改變。

用於確認檢驗是否已完成或品質問題是否已解決的時間減少了。取而代之的是，專案團隊能夠更快進入下一個決策，並確信眼前的資訊反映了工地上的實際情況。

Ross 用一句話概括了這種信任的價值：「如果它顯示尚未修復，那就是尚未修復。」

在建築業工作的人，幾乎不需要更多解釋。

對專案資訊的信心並非僅靠政策或流程建立，而是隨著時間累積，成為團隊日常工作方式的一部分。

如今，RDrive 支援 ISG Middle East 的 6,887 名使用者，反映出這些日常工作流程目前的運作規模。有些人在管理缺陷，其他人則在完成檢驗、審核行動或更新工地日誌。工作流程因專案而異，但原則始終不變：每個人都依據同一套資訊工作。

到了這個階段，技術本身已經退居幕後，成為日常專案交付的另一個組成部分，支援工作而不是成為工作的焦點。

支援每一個新專案

隨著對平台的信心增長，ISG Middle East 使用它的方式也在改變。

引入新的工作流程只是故事的一部分。同樣重要的是，能夠調整熟悉的流程以配合每個新專案，而無需從頭開始。

隨著企業將業務組合擴展至商業室內裝修、建築和工程領域，這種靈活性變得越來越有價值。報告需求不同、檢驗流程各異，客戶往往也有自己的品質期望，但專案團隊仍能在他們已經理解的框架內工作。

專案由內部自行配置，並調整既有工作流程以滿足每個專案的需求，而不必依賴外部支援。

這再次顯示 ISG Middle East 與平台之間的關係如何演進。知識如今掌握在企業內部，讓新專案能夠快速啟動，同時維持專案團隊所期望的一致性。

與企業一同成長

首次引入七年後，RDrive 持續與 ISG Middle East 一同演進。最初作為缺陷管理的簡單解決方案，如今支援杜拜 43 個進行中的專案和近 6,900 名使用者，並持續擴展至新的營運工作流程。

最初作為缺陷管理的簡單解決方案，如今在每個專案中支援檢驗申請、品質觀察、工地日誌以及健康與安全流程。最近，隨著工程與機電能力持續成長，企業已開始將同樣的方式延伸至資產與工具管理。

令人矚目的是，這些擴展幾乎不讓人感覺到是一種改變。

每個新工作流程的引入，都是因為它解決了一項已經存在的營運需求，讓企業得以在熟悉的工作方式上發展，而不是為專案團隊引入另一套需要學習的系統。

此後，這種方式一直延續。「我們只是隨著發現新的用途而不斷擴展，」Ross 說。

七年來，ISG Middle East 並未將數位轉型視為目標，而是持續優化專案的交付方式，一次一項務實的改進。

衡量進展

有些改進容易量化，有些則要在成為日常工作的一部分後才顯現出來。

平均缺陷結案時間是一項指標，專案團隊的每日採用率是另一項。兩者都是平台在整個企業中使用是否一致的有用指標。

節省的時間則較難衡量。

建築專案很少在一個明顯的地方損失時間。更常見的是，時間消失在一整天反覆出現的小中斷中：確認工程是否已經檢驗、在另一個工種開始前檢查問題是否已結案，或是在做決策前尋找最新的專案資訊。

專案仍由經驗豐富的人員在正確的時間做出正確的決策來交付。改變的是，這些決策如今能多麼輕鬆地獲得專案團隊所信賴的資訊支持。

展望未來

過去七年，ISG Middle East 的業務組合持續演進。

商業室內裝修仍是公司業務的重要部分，但業務組合持續擴大。建築、工程、物流、製造和資料中心各自帶來不同的技術要求、不同的客戶期望和不同的工作方式。將它們連結起來的，是在專案整個生命週期中對一致資訊的需求。

這種演進也改變了 ISG 向潛在客戶展示自身的方式。隨著企業拓展至更大、更複雜的專案，以 RDrive 為基礎的成熟數位工作流程，已成為其整體營運能力的一部分。它們不是在專案中標後才引入，而是在採購過程中展現客戶日益期望看到的成熟度與一致性。

隨著企業在過去七年的成長，其管理這些資訊的方式也隨之發展。從單一工作流程起步，如今支援杜拜 17 個進行中的專案，成熟的數位流程已成為 ISG 交付 ⸺ 並日益贏得 ⸺ 複雜專案的方式之一。

曾經僅支援缺陷管理的平台，如今與檢驗、品質觀察、工地日誌以及健康與安全流程並行，無論面對什麼專案，都為專案團隊提供一致的工作方式。新的工作流程仍會在能解決真正營運需求之處持續引入，但始終秉持同一原則：在行之有效的基礎上發展。

技術應該去除不必要的工作、支援良好的決策，並讓經驗豐富的團隊把更多時間花在交付專案上，而非處理行政事務。

即使企業本身不斷演進，這一理念在過去七年間始終保持著驚人的一致性。

圖片來源：ISG Middle East