ISG Middle East 如何在每个项目中建立可信的数字化工作流程

让项目持续推进

每家建筑企业都在寻找改进项目交付方式的机会。

对 ISG Middle East 而言，这并不意味着为了技术而引入新技术。其关注点始终更加务实：消除不必要的工作、提高一致性，并让交付项目的人员的日常流程更加轻松。

过去七年间，这一理念塑造了数字化工作流程在 ISG Middle East 迪拜 43 个项目中的演进方式，支持着整个企业数千名用户。每当出现新的运营挑战时，ISG Middle East 并未取代既有的工作方式，而是在项目团队已经熟悉并信任的流程基础上构建，只在能解决真正运营需求的地方扩大其使用。

作为 HSQE 主管，Ross Hopwood 在这一历程中发挥了关键作用。“我们一直在思考如何提高运营效率，”他说，“如何节省时间？如何降低成本？如何让交付项目的人员工作更轻松？”

这是一种直截了当的思维方式，但其影响远不止于技术本身。每一项改进的引入都是因为它让现场工作更轻松，而不是因为企业在推行一项更广泛的数字化转型计划。

一个工作流程变成许多个

这种方式体现在 ISG Middle East 对 RDrive 的使用随时间发展的过程中。

当 Ross 在近七年前加入公司时，该平台已在缺陷管理方面得到广泛应用。质量问题可以被提出、分配并跟踪至完成，为项目团队提供了一种可靠的方式来管理日常项目交付中最繁忙的环节之一。

数年间，这一直是它的主要角色。做得更多的机会则是偶然出现的。

“我当时只是在网站上随便浏览，”Ross 回忆道。

随后发生的并不是对现有系统的全面审查，也不是一次性将所有流程数字化的决定。每个新工作流程的引入，都是因为它回应了一项实际的运营需求。

检查申请最先引入，随后是健康与安全观察和施工日志。随着这些工作流程逐步成熟，项目团队能够在已经熟悉的流程基础上构建，而不必为每项新需求引入单独的系统。

最近，同样的方式已延伸至资产与工具管理，以支持 ISG Middle East 不断增长的工程和 MEP 能力。

这一进程循序渐进，但始终如一。“我们只是随着发现新用途而不断扩展，”Ross 解释道。

平台的成长并非因为企业决心将一切数字化，而是因为随着企业的发展，每一次新增都回应了一项运营需求。

信任为先

随着 ISG Middle East 扩大对 RDrive 的使用，一个变化日益明显。现场的对话开始改变。

花在确认检查是否已完成、或核实质量问题是否已解决上的时间减少了。项目团队能够更快地进入下一个决策，并确信眼前的信息反映了现场的实际情况。

Ross 用一句话概括了这种信任的价值。“如果系统显示还没修好，那就是还没修好。”

在建筑行业工作的人几乎不需要更多解释。

对项目信息的信心不是仅靠政策或流程建立的。它随着时间的推移逐渐形成，成为团队日常工作方式的一部分。

如今，RDrive 支持 ISG Middle East 的 6,887 名用户，反映了这些日常工作流程目前的运行规模。有些人在管理缺陷，有些人在完成检查、审查行动或更新施工日志。工作流程因项目而异，但原则始终不变：每个人都基于同一套信息工作。

到了这个阶段，技术本身已退居幕后。它已成为日常项目交付的又一组成部分，支持工作而不是成为焦点。

支持每一个新项目

随着对平台信心的增强，ISG Middle East 的使用方式也在不断发展。

引入新工作流程只是故事的一部分。同样重要的是，能够根据每个新项目调整熟悉的流程，而无需从头开始。

随着企业将业务组合扩展至商业室内装修、建筑和工程领域，这种灵活性变得越来越有价值。报告要求各不相同，检查流程各有差异，客户往往也有自己的质量期望，但项目团队仍然在一个他们已经理解的框架内工作。

项目无需依赖外部支持，而是由内部配置，并调整现有工作流程以满足每个项目的需求。

这再次表明 ISG Middle East 与该平台之间的关系如何演进。知识如今沉淀在企业内部，使新项目能够快速启动，同时保持项目团队所期望的一致性。

与企业共同成长

自首次引入七年后，RDrive 继续与 ISG Middle East 共同演进。最初一个简单的缺陷管理解决方案，如今支持迪拜 43 个在建项目和近 6,900 名用户，并持续扩展至新的运营工作流程。

最初的简单缺陷管理解决方案，如今在每个项目中支持检查申请、质量观察、施工日志和健康与安全流程。最近，随着工程和 MEP 能力的持续增长，企业已开始将同样的方式延伸至资产与工具管理。

引人注目的是，这些扩展几乎不让人感觉是一种改变。

每个新工作流程的引入都是因为它解决了一项已经存在的运营需求，使企业能够在熟悉的工作方式基础上构建，而不是引入另一个需要项目团队学习的系统。

此后，同样的方式一直延续至今。“我们只是随着发现新用途而不断扩展，”Ross 说。

七年来，ISG Middle East 并未将数字化转型作为目标来追求，而是持续优化项目交付方式，一次一项务实的改进。

衡量进展

有些改进易于量化，有些则只有在成为日常工作的一部分之后才显现出来。

平均缺陷关闭时间是一项衡量指标。项目团队的每日使用率是另一项。两者都是平台在整个企业中使用一致性的有用指标。

节省的时间则更难衡量。

建筑项目很少在某一个明显的地方损失几个小时。更多时候，时间消失在一天中反复出现的小小中断里：确认工作是否已经检查过，在另一个工种开始之前核实问题是否已关闭，或在做决定之前查找最新的项目信息。

项目仍然由经验丰富的人员在正确的时间做出正确的决策来交付。改变的是，这些决策如今能多么轻松地得到项目团队所信任的信息的支持。

展望未来

过去七年间，ISG Middle East 的业务组合持续演进。

商业装修仍是公司业务的重要组成部分，但业务组合在不断拓宽。建筑、工程、物流、制造和数据中心各自带来不同的技术要求、不同的客户期望和不同的工作方式。将它们联系在一起的，是在项目整个生命周期中对一致信息的需求。

这一演进也改变了 ISG 向潜在客户展示自身的方式。随着企业拓展至更大、更复杂的项目，由 RDrive 支撑的成熟数字化工作流程已成为其更广泛运营能力的一部分。它们不再是在赢得项目后才引入，而是在采购过程中展示出客户日益期望看到的成熟度和一致性。

随着企业在过去七年中的成长，其管理这些信息的方式也在发展。从单一工作流程起步，如今已支持迪拜 17 个活跃项目，成熟的数字化流程已成为 ISG 交付——并日益赢得——复杂项目的方式的一部分。

曾经只支持缺陷管理的平台，如今与检查、质量观察、施工日志和健康与安全流程并行运作，为项目团队提供一致的工作方式，无论面对的是哪个项目。新的工作流程会继续在能解决真正运营需求的地方引入，但始终秉持同一原则：在已经行之有效的基础上构建。

技术应当消除不必要的工作，支持良好的决策，并让经验丰富的团队将更多时间用于交付项目而非处理行政事务。

过去七年间，即使企业本身不断演进，这一理念始终保持着惊人的一致性。

图片来源：ISG Middle East