Como a ISG Middle East construiu fluxos de trabalho digitais confiáveis em todos os projetos

Mantendo os projetos em movimento

Toda empresa de construção busca oportunidades para melhorar a forma como os projetos são entregues.

Para a ISG Middle East, isso não significou introduzir novas tecnologias por si só. O foco sempre foi muito mais prático: eliminar esforços desnecessários, melhorar a consistência e facilitar os processos diários para as pessoas que entregam os projetos.

Ao longo dos últimos sete anos, essa filosofia moldou a forma como os fluxos de trabalho digitais evoluíram em 43 projetos da ISG Middle East em Dubai, apoiando milhares de usuários em toda a empresa. Em vez de substituir as formas de trabalho estabelecidas sempre que surgia um novo desafio operacional, a ISG Middle East construiu sobre processos que suas equipes de projeto já conheciam e nos quais confiavam, ampliando seu uso apenas onde resolviam uma necessidade operacional real.

Como Head de HSQE, Ross Hopwood teve um papel fundamental nessa jornada. ”Estamos sempre analisando como podemos nos tornar mais eficientes operacionalmente”, diz ele. “Como podemos economizar tempo? Como podemos reduzir custos? Como podemos facilitar as coisas para as pessoas que entregam os projetos?”

É uma forma de pensar direta, mas que influenciou muito mais do que a tecnologia em si. Cada melhoria foi introduzida porque facilitava a vida no canteiro, e não porque a empresa buscava um programa mais amplo de transformação digital.

Um fluxo de trabalho se tornou muitos

Essa abordagem se reflete na forma como o uso do RDrive pela ISG Middle East se desenvolveu ao longo do tempo.

Quando Ross entrou na empresa, há quase sete anos, a plataforma já estava bem estabelecida para o gerenciamento de defeitos. Os problemas de qualidade podiam ser abertos, atribuídos e acompanhados até a conclusão, dando às equipes de projeto uma forma confiável de gerenciar uma das partes mais movimentadas da entrega diária dos projetos.

Por vários anos, esse continuou sendo seu papel principal. A oportunidade de fazer mais surgiu por acaso.

“Eu estava apenas navegando pelo site”, lembra Ross.

O que veio depois não foi uma revisão completa dos sistemas existentes nem uma decisão de digitalizar todos os processos de uma vez. Cada novo fluxo de trabalho foi introduzido porque atendia a uma necessidade operacional prática.

As Solicitações de Inspeção vieram primeiro, seguidas pelas observações de saúde e segurança e pelos diários de obra. À medida que esses fluxos de trabalho se consolidavam, as equipes de projeto puderam construir sobre processos que já lhes eram familiares, em vez de introduzir sistemas separados para cada novo requisito.

Mais recentemente, a mesma abordagem se estendeu ao gerenciamento de ativos e ferramentas, apoiando a crescente capacidade de engenharia e MEP da ISG Middle East.

A progressão foi gradual, mas consistente. “Simplesmente fomos expandindo à medida que encontrávamos novos usos para ele”, explica Ross.

A plataforma não cresceu porque a empresa decidiu digitalizar tudo. Cresceu porque cada adição respondia a uma necessidade operacional à medida que a empresa evoluía.

A confiança vem primeiro

À medida que a ISG Middle East ampliava o uso do RDrive, uma mudança se tornou cada vez mais perceptível. As conversas no canteiro começaram a mudar.

Gastava-se menos tempo confirmando se as inspeções haviam sido concluídas ou verificando se os problemas de qualidade haviam sido resolvidos. Em vez disso, as equipes de projeto conseguiam passar mais rapidamente para a próxima decisão, confiantes de que as informações diante delas refletiam o que estava acontecendo no canteiro.

O valor dessa confiança é resumido por Ross em uma única frase. “Se diz que não foi corrigido, é porque não foi corrigido.”

Poucas pessoas que trabalham na construção precisam de mais explicações.

A confiança nas informações do projeto não se constrói apenas com políticas ou processos. Ela se desenvolve com o tempo, tornando-se parte da forma como as equipes trabalham todos os dias.

Hoje, o RDrive apoia 6.887 usuários em toda a ISG Middle East, refletindo a escala em que esses fluxos de trabalho diários agora operam. Alguns gerenciam defeitos. Outros concluem inspeções, revisam ações ou atualizam diários de obra. Os fluxos de trabalho variam de projeto para projeto, mas o princípio permanece o mesmo: todos trabalham a partir das mesmas informações.

A essa altura, a tecnologia em si já passou para segundo plano. Tornou-se mais uma parte da entrega diária dos projetos, apoiando o trabalho em vez de se tornar o foco dele.

Apoiando cada novo projeto

À medida que a confiança na plataforma crescia, a forma como a ISG Middle East a utilizava também evoluía.

Introduzir novos fluxos de trabalho foi apenas parte da história. Igualmente importante foi a capacidade de adaptar processos familiares a cada novo projeto sem começar do zero.

Essa flexibilidade tornou-se cada vez mais valiosa à medida que a empresa ampliou seu portfólio em interiores comerciais, construção e engenharia. Os requisitos de relatório diferem, os processos de inspeção variam e os clientes muitas vezes trazem suas próprias expectativas de qualidade; ainda assim, as equipes de projeto continuam trabalhando dentro de uma estrutura que já conhecem.

Em vez de depender de suporte externo, os projetos são configurados internamente e os fluxos de trabalho existentes são adaptados para atender às necessidades de cada projeto.

É mais um sinal de como o relacionamento entre a ISG Middle East e a plataforma evoluiu. O conhecimento agora está dentro da própria empresa, permitindo que novos projetos comecem rapidamente, mantendo a consistência que as equipes de projeto passaram a esperar.

Crescendo junto com a empresa

Sete anos após sua introdução, o RDrive continua evoluindo junto com a ISG Middle East. O que começou como uma solução simples para o gerenciamento de defeitos agora apoia 43 projetos ativos em Dubai e quase 6.900 usuários, e continua se expandindo para novos fluxos de trabalho operacionais.

O que começou como uma solução simples para o gerenciamento de defeitos agora apoia solicitações de inspeção, observações de qualidade, diários de obra e processos de saúde e segurança em todos os projetos. Mais recentemente, a empresa começou a estender a mesma abordagem ao gerenciamento de ativos e ferramentas, à medida que sua capacidade de engenharia e MEP continua a crescer.

O que chama a atenção é o quão pouco dessa expansão parece uma mudança.

Cada novo fluxo de trabalho foi introduzido porque resolvia um requisito operacional que já existia, permitindo que a empresa construísse sobre formas de trabalho familiares em vez de introduzir mais um sistema para as equipes de projeto aprenderem.

A mesma abordagem continua desde então. “Simplesmente fomos expandindo à medida que encontrávamos novos usos para ele”, diz Ross.

Ao longo de sete anos, a ISG Middle East não buscou a transformação digital como um objetivo. Em vez disso, continuou refinando a forma como os projetos são entregues, uma melhoria prática de cada vez.

Medindo o progresso

Embora algumas melhorias sejam fáceis de quantificar, outras só se tornam visíveis depois de se incorporarem ao trabalho diário.

O tempo médio de encerramento de defeitos é uma medida. A adoção diária pelas equipes de projeto é outra. Ambas oferecem indicadores úteis de quão consistentemente a plataforma está sendo usada em toda a empresa.

O tempo economizado é mais difícil de medir.

Os projetos de construção raramente perdem horas em um único lugar óbvio. Com mais frequência, o tempo desaparece em pequenas interrupções repetidas ao longo do dia: confirmar se o trabalho já foi inspecionado, verificar se um problema foi encerrado antes que outra equipe comece, ou localizar as informações mais recentes do projeto antes de tomar uma decisão.

Os projetos continuam sendo entregues por pessoas experientes que tomam boas decisões no momento certo. O que mudou foi a facilidade com que essas decisões podem ser apoiadas por informações nas quais as equipes de projeto confiam.

Olhando para o futuro

O portfólio da ISG Middle East continuou a evoluir ao longo dos últimos sete anos.

O fit-out comercial continua sendo uma parte importante do trabalho da empresa, mas o portfólio segue se ampliando. Construção, engenharia, logística, manufatura e data centers trazem, cada um, demandas técnicas diferentes, expectativas de clientes diferentes e formas de trabalhar diferentes. O que os conecta é a necessidade de informações consistentes ao longo de toda a vida de um projeto.

Essa evolução também mudou a forma como a ISG se apresenta a clientes potenciais. À medida que a empresa se expandiu para projetos maiores e mais complexos, os fluxos de trabalho digitais estabelecidos, sustentados pelo RDrive, tornaram-se parte de sua capacidade operacional mais ampla. Em vez de serem introduzidos depois que um projeto é conquistado, eles demonstram a maturidade e a consistência que os clientes esperam ver, cada vez mais, durante o processo de contratação.

À medida que a empresa cresceu ao longo dos últimos sete anos, a forma como gerencia essas informações também evoluiu. O que começou em um único fluxo de trabalho agora apoia 17 projetos ativos em Dubai, com processos digitais estabelecidos fazendo parte da forma como a ISG entrega – e cada vez mais conquista – projetos complexos.

A plataforma que antes apoiava o gerenciamento de defeitos agora atua ao lado de inspeções, observações de qualidade, diários de obra e processos de saúde e segurança, oferecendo às equipes de projeto uma forma consistente de trabalhar, independentemente do projeto que têm pela frente. Novos fluxos de trabalho continuam sendo introduzidos onde resolvem uma necessidade operacional real, mas sempre com o mesmo princípio em mente: construir sobre o que já funciona.

A tecnologia deve eliminar esforços desnecessários, apoiar boas decisões e permitir que equipes experientes dediquem mais tempo à entrega dos projetos do que à administração.

Essa filosofia permaneceu notavelmente consistente ao longo dos últimos sete anos, mesmo enquanto a própria empresa continuou a evoluir.

Créditos das imagens: ISG Middle East