Come ISG Middle East ha costruito flussi di lavoro digitali affidabili su ogni progetto

Mantenere i progetti in movimento

Ogni impresa di costruzioni cerca opportunità per migliorare il modo in cui realizza i progetti.

Per ISG Middle East, questo non ha significato introdurre nuove tecnologie fini a se stesse. L’attenzione è sempre stata molto più pratica: eliminare lo sforzo inutile, migliorare la coerenza e rendere più facili i processi quotidiani per le persone che realizzano i progetti.

Negli ultimi sette anni, questa filosofia ha plasmato il modo in cui i flussi di lavoro digitali si sono evoluti su 43 progetti di ISG Middle East a Dubai, a supporto di migliaia di utenti in tutta l’azienda. Invece di sostituire i modi di lavorare consolidati ogni volta che emergeva una nuova sfida operativa, ISG Middle East ha costruito sui processi che i suoi team di progetto già conoscevano e di cui si fidavano, estendendone l’uso solo dove risolvevano una reale esigenza operativa.

In qualità di Responsabile HSQE, Ross Hopwood ha avuto un ruolo chiave in questo percorso. “Cerchiamo sempre di capire come diventare più efficienti a livello operativo”, dice. “Come possiamo risparmiare tempo? Come possiamo ridurre i costi? Come possiamo rendere le cose più facili per le persone che realizzano i progetti?”

È un modo di pensare semplice, ma che ha influenzato molto più della sola tecnologia. Ogni miglioramento è stato introdotto perché rendeva la vita più facile in cantiere, non perché l’azienda perseguisse un programma più ampio di trasformazione digitale.

Un flusso di lavoro è diventato molti

Questo approccio si riflette nel modo in cui l’uso di RDrive da parte di ISG Middle East si è sviluppato nel tempo.

Quando Ross è entrato in azienda quasi sette anni fa, la piattaforma era già ben consolidata per la gestione dei difetti. I problemi di qualità potevano essere segnalati, assegnati e monitorati fino al completamento, dando ai team di progetto un modo affidabile per gestire una delle parti più intense della realizzazione quotidiana dei progetti.

Per diversi anni, questo è rimasto il suo ruolo principale. L’opportunità di fare di più è emersa per caso.

“Stavo semplicemente navigando nel sito web”, ricorda Ross.

Quello che è seguito non è stato un riesame completo dei sistemi esistenti né la decisione di digitalizzare tutti i processi in una volta sola. Ogni nuovo flusso di lavoro è stato introdotto perché rispondeva a un’esigenza operativa concreta.

Prima sono arrivate le richieste di ispezione, seguite dalle osservazioni su salute e sicurezza e dai giornali di cantiere. Man mano che questi flussi di lavoro si consolidavano, i team di progetto hanno potuto costruire su processi già familiari invece di introdurre sistemi separati per ogni nuova esigenza.

Più di recente, lo stesso approccio è stato esteso alla gestione di asset e attrezzature, a supporto della crescente capacità di ISG Middle East nell’ingegneria e negli impianti MEP.

La progressione è stata graduale, ma costante. “Ci siamo semplicemente ampliati man mano che trovavamo nuovi utilizzi”, spiega Ross.

La piattaforma non è cresciuta perché l’azienda si era proposta di digitalizzare tutto. È cresciuta perché ogni aggiunta rispondeva a un’esigenza operativa man mano che l’azienda evolveva.

Prima di tutto la fiducia

Man mano che ISG Middle East ampliava l’uso di RDrive, un cambiamento è diventato sempre più evidente. Le conversazioni in cantiere hanno cominciato a cambiare.

Si è speso meno tempo a confermare se le ispezioni fossero state completate o a verificare se i problemi di qualità fossero stati risolti. I team di progetto hanno invece potuto passare più rapidamente alla decisione successiva, certi che le informazioni davanti a loro riflettessero ciò che stava accadendo in cantiere.

Il valore di questa fiducia è racchiuso in una frase di Ross. “Se dice che non è stato sistemato, non è stato sistemato.”

Poche persone che lavorano nelle costruzioni hanno bisogno di ulteriori spiegazioni.

La fiducia nelle informazioni di progetto non si costruisce solo con politiche o procedure. Si sviluppa nel tempo, diventando parte del modo in cui i team lavorano ogni giorno.

Oggi RDrive supporta 6.887 utenti in tutta ISG Middle East, a riflettere la scala su cui operano ormai questi flussi di lavoro quotidiani. Alcuni gestiscono i difetti. Altri completano ispezioni, esaminano azioni o aggiornano i giornali di cantiere. I flussi di lavoro variano da progetto a progetto, ma il principio resta lo stesso: tutti lavorano sulle stesse informazioni.

A questo punto, la tecnologia in sé è passata in secondo piano. È diventata un’altra parte della realizzazione quotidiana dei progetti: sostiene il lavoro invece di diventarne il centro.

A supporto di ogni nuovo progetto

Con il crescere della fiducia nella piattaforma, è cresciuto anche il modo in cui ISG Middle East la utilizzava.

Introdurre nuovi flussi di lavoro era solo una parte della storia. Altrettanto importante era la possibilità di adattare processi familiari a ogni nuovo progetto senza ricominciare da capo.

Questa flessibilità è diventata sempre più preziosa man mano che l’azienda ha ampliato il proprio portafoglio tra interni commerciali, costruzioni e ingegneria. I requisiti di reportistica differiscono, i processi di ispezione variano e i clienti spesso portano le proprie aspettative di qualità, eppure i team di progetto continuano a lavorare all’interno di un quadro che già conoscono.

Invece di affidarsi a un supporto esterno, i progetti vengono configurati internamente e i flussi di lavoro esistenti adattati alle esigenze di ciascun progetto.

È un altro segno di come il rapporto tra ISG Middle East e la piattaforma si sia evoluto. Le competenze risiedono ora all’interno dell’azienda stessa, permettendo ai nuovi progetti di partire rapidamente e mantenendo al tempo stesso la coerenza che i team di progetto si aspettano ormai.

Crescere insieme all’azienda

Sette anni dopo la sua prima introduzione, RDrive continua a evolversi insieme a ISG Middle East. Quella che era nata come semplice soluzione per la gestione dei difetti supporta oggi 43 progetti attivi a Dubai e quasi 6.900 utenti, continuando a estendersi a nuovi flussi di lavoro operativi.

Quella che era nata come semplice soluzione per la gestione dei difetti supporta ora richieste di ispezione, osservazioni sulla qualità, giornali di cantiere e processi di salute e sicurezza su ogni progetto. Più di recente, l’azienda ha iniziato a estendere lo stesso approccio alla gestione di asset e attrezzature, mentre la sua capacità nell’ingegneria e negli impianti MEP continua a crescere.

Ciò che colpisce è quanto poco questa espansione sembri un cambiamento.

Ogni nuovo flusso di lavoro è stato introdotto perché risolveva un’esigenza operativa già esistente, permettendo all’azienda di costruire su modi di lavorare familiari invece di introdurre un altro sistema che i team di progetto avrebbero dovuto imparare.

Lo stesso approccio è proseguito da allora. “Ci siamo semplicemente ampliati man mano che trovavamo nuovi utilizzi”, dice Ross.

In sette anni, ISG Middle East non ha perseguito la trasformazione digitale come obiettivo. Ha invece continuato a perfezionare il modo in cui realizza i progetti, un miglioramento pratico alla volta.

Misurare i progressi

Se alcuni miglioramenti sono facili da quantificare, altri diventano visibili solo dopo essere diventati parte del lavoro quotidiano.

Il tempo medio di chiusura dei difetti fornisce una misura. L’utilizzo quotidiano da parte dei team di progetto ne fornisce un’altra. Entrambi offrono indicatori utili di quanto la piattaforma venga usata in modo coerente in tutta l’azienda.

Il tempo risparmiato è più difficile da misurare.

I progetti di costruzione raramente perdono ore in un unico punto evidente. Più spesso, il tempo scompare in piccole interruzioni ripetute nel corso della giornata: confermare se un lavoro è già stato ispezionato, verificare che un problema sia stato chiuso prima che un’altra impresa inizi, o trovare le informazioni di progetto più aggiornate prima di prendere una decisione.

I progetti sono ancora realizzati da persone esperte che prendono buone decisioni al momento giusto. Ciò che è cambiato è la facilità con cui queste decisioni possono essere supportate da informazioni di cui i team di progetto si fidano.

Uno sguardo al futuro

Il portafoglio di ISG Middle East ha continuato a evolversi negli ultimi sette anni.

L’allestimento di interni commerciali resta una parte importante dell’attività dell’azienda, ma il portafoglio continua ad ampliarsi. Costruzioni, ingegneria, logistica, produzione e data center portano ciascuno esigenze tecniche diverse, aspettative dei clienti diverse e modi di lavorare diversi. Ciò che li accomuna è la necessità di informazioni coerenti per tutta la durata di un progetto.

Questa evoluzione ha cambiato anche il modo in cui ISG si presenta ai potenziali clienti. Con l’espansione dell’azienda verso progetti più grandi e complessi, i flussi di lavoro digitali consolidati, sostenuti da RDrive, sono diventati parte della sua più ampia capacità operativa. Invece di essere introdotti una volta vinto il progetto, dimostrano la maturità e la coerenza che i clienti si aspettano sempre più di vedere già durante la fase di gara.

Con la crescita dell’azienda negli ultimi sette anni, è cresciuto anche il modo in cui gestisce queste informazioni. Quello che è iniziato su un singolo flusso di lavoro supporta ora 17 progetti attivi a Dubai, con processi digitali consolidati che fanno parte del modo in cui ISG realizza, e sempre più spesso si aggiudica, progetti complessi.

La piattaforma che un tempo supportava la gestione dei difetti affianca ora ispezioni, osservazioni sulla qualità, giornali di cantiere e processi di salute e sicurezza, offrendo ai team di progetto un modo di lavorare coerente qualunque sia il progetto che hanno davanti. Nuovi flussi di lavoro continuano a essere introdotti dove risolvono una reale esigenza operativa, ma sempre con lo stesso principio in mente: costruire su ciò che già funziona.

La tecnologia dovrebbe eliminare lo sforzo inutile, sostenere buone decisioni e permettere ai team esperti di dedicare più tempo alla realizzazione dei progetti che alla gestione dell’amministrazione.

Questa filosofia è rimasta straordinariamente costante negli ultimi sette anni, anche se l’azienda stessa ha continuato a evolversi.

Crediti immagini: ISG Middle East