Comment ISG Middle East a bâti des flux de travail numériques fiables sur chacun de ses projets

Faire avancer les projets

Toute entreprise de construction cherche des opportunités d’améliorer la façon dont ses projets sont livrés.

Pour ISG Middle East, cela n’a pas signifié introduire de nouvelles technologies pour le principe. L’objectif a toujours été bien plus pragmatique : supprimer les efforts inutiles, améliorer la cohérence et faciliter les processus quotidiens pour les personnes qui livrent les projets.

Au cours des sept dernières années, cette philosophie a façonné l’évolution des flux de travail numériques sur 43 projets ISG Middle East à Dubaï, au service de milliers d’utilisateurs dans toute l’entreprise. Plutôt que de remplacer les méthodes de travail établies à chaque nouveau défi opérationnel, ISG Middle East s’est appuyée sur des processus que ses équipes projet connaissaient déjà et auxquels elles faisaient confiance, en étendant leur utilisation uniquement là où ils répondaient à un besoin opérationnel réel.

En tant que responsable HSQE, Ross Hopwood a joué un rôle clé dans ce parcours. « Nous cherchons toujours comment devenir plus efficaces sur le plan opérationnel », explique-t-il. « Comment gagner du temps ? Comment réduire les coûts ? Comment faciliter la tâche des personnes qui livrent les projets ? »

C’est une façon de penser simple, mais qui a influencé bien plus que la technologie elle-même. Chaque amélioration a été introduite parce qu’elle facilitait la vie sur le chantier, et non parce que l’entreprise poursuivait un programme plus large de transformation numérique.

Un flux de travail en est devenu plusieurs

Cette approche se reflète dans la manière dont l’utilisation de RDrive par ISG Middle East s’est développée au fil du temps.

Lorsque Ross a rejoint l’entreprise il y a près de sept ans, la plateforme était déjà bien établie pour la gestion des défauts. Les problèmes de qualité pouvaient être signalés, attribués et suivis jusqu’à leur résolution, offrant aux équipes projet un moyen fiable de gérer l’une des activités les plus intenses de la conduite de projet au quotidien.

Pendant plusieurs années, cela est resté son rôle principal. L’opportunité d’aller plus loin est apparue par hasard.

« Je naviguais simplement sur le site web », se souvient Ross.

Ce qui a suivi n’était ni une refonte complète des systèmes existants ni une décision de tout numériser d’un coup. Chaque nouveau flux de travail a été introduit parce qu’il répondait à un besoin opérationnel concret.

Les demandes d’inspection sont venues en premier, suivies des observations santé-sécurité et des journaux de chantier. À mesure que ces flux de travail s’installaient, les équipes projet ont pu s’appuyer sur des processus déjà familiers plutôt que d’introduire des systèmes distincts pour chaque nouvelle exigence.

Plus récemment, la même approche s’est étendue à la gestion des actifs et de l’outillage, en soutien à la capacité croissante d’ISG Middle East en ingénierie et en MEP.

La progression a été graduelle, mais constante. « Nous avons simplement étendu son utilisation au fur et à mesure que nous lui trouvions de nouveaux usages », explique Ross.

La plateforme ne s’est pas développée parce que l’entreprise avait décidé de tout numériser. Elle s’est développée parce que chaque ajout répondait à un besoin opérationnel à mesure que l’entreprise évoluait.

La confiance avant tout

À mesure qu’ISG Middle East étendait son utilisation de RDrive, un changement est devenu de plus en plus perceptible. Les conversations sur le chantier ont commencé à changer.

Moins de temps était consacré à vérifier si les inspections avaient été réalisées ou si les problèmes de qualité avaient été résolus. Les équipes projet pouvaient au contraire passer plus rapidement à la décision suivante, avec la certitude que l’information sous leurs yeux reflétait ce qui se passait sur le chantier.

La valeur de cette confiance tient en une phrase de Ross. « Si le système dit que ce n’est pas corrigé, ce n’est pas corrigé. »

Peu de professionnels de la construction ont besoin d’explications supplémentaires.

La confiance dans l’information de projet ne se construit pas uniquement par des politiques ou des processus. Elle se développe avec le temps, en devenant partie intégrante de la façon dont les équipes travaillent chaque jour.

Aujourd’hui, RDrive accompagne 6 887 utilisateurs chez ISG Middle East, ce qui reflète l’échelle à laquelle ces flux de travail quotidiens opèrent désormais. Certains gèrent des défauts. D’autres réalisent des inspections, examinent des actions ou mettent à jour des journaux de chantier. Les flux de travail varient d’un projet à l’autre, mais le principe reste le même : tout le monde travaille à partir de la même information.

À ce stade, la technologie elle-même s’est fondue dans le décor. Elle est devenue un élément parmi d’autres de la conduite de projet au quotidien, soutenant le travail plutôt que d’en devenir le centre.

Accompagner chaque nouveau projet

À mesure que la confiance dans la plateforme grandissait, l’usage qu’en faisait ISG Middle East évoluait lui aussi.

L’introduction de nouveaux flux de travail n’était qu’une partie de l’histoire. Tout aussi importante était la capacité d’adapter des processus familiers à chaque nouveau projet sans repartir de zéro.

Cette flexibilité est devenue de plus en plus précieuse à mesure que l’entreprise élargissait son portefeuille à l’aménagement intérieur commercial, à la construction et à l’ingénierie. Les exigences de reporting diffèrent, les processus d’inspection varient et les clients apportent souvent leurs propres attentes en matière de qualité, mais les équipes projet continuent de travailler dans un cadre qu’elles maîtrisent déjà.

Plutôt que de dépendre d’un support externe, les projets sont configurés en interne et les flux de travail existants adaptés aux besoins de chaque projet.

C’est un autre signe de l’évolution de la relation entre ISG Middle East et la plateforme. Le savoir-faire réside désormais au sein même de l’entreprise, ce qui permet de lancer rapidement de nouveaux projets tout en maintenant la cohérence à laquelle les équipes projet sont habituées.

Grandir avec l’entreprise

Sept ans après son introduction, RDrive continue d’évoluer aux côtés d’ISG Middle East. Ce qui avait commencé comme une simple solution de gestion des défauts accompagne désormais 43 projets en cours à Dubaï et près de 6 900 utilisateurs, tout en continuant de s’étendre à de nouveaux flux de travail opérationnels.

Ce qui avait commencé comme une simple solution de gestion des défauts prend désormais en charge les demandes d’inspection, les observations qualité, les journaux de chantier et les processus santé-sécurité sur chaque projet. Plus récemment, l’entreprise a commencé à étendre la même approche à la gestion des actifs et de l’outillage, à mesure que sa capacité en ingénierie et en MEP continue de croître.

Ce qui frappe, c’est à quel point cette expansion ne ressemble pas à un changement.

Chaque nouveau flux de travail a été introduit parce qu’il répondait à un besoin opérationnel déjà existant, permettant à l’entreprise de s’appuyer sur des méthodes de travail familières plutôt que d’imposer un nouveau système à apprendre aux équipes projet.

La même approche s’est poursuivie depuis. « Nous avons simplement étendu son utilisation au fur et à mesure que nous lui trouvions de nouveaux usages », explique Ross.

En sept ans, ISG Middle East n’a pas poursuivi la transformation numérique comme un objectif en soi. Elle a plutôt continué d’affiner la façon dont les projets sont livrés, une amélioration concrète à la fois.

Mesurer les progrès

Si certaines améliorations sont faciles à quantifier, d’autres ne deviennent visibles qu’une fois intégrées au travail quotidien.

Le délai moyen de levée des défauts fournit une première mesure. L’adoption quotidienne au sein des équipes projet en fournit une autre. Les deux constituent des indicateurs utiles de la régularité avec laquelle la plateforme est utilisée dans l’entreprise.

Le temps gagné est plus difficile à mesurer.

Les projets de construction perdent rarement des heures en un seul endroit évident. Le plus souvent, le temps disparaît dans de petites interruptions répétées tout au long de la journée : vérifier si des travaux ont déjà été inspectés, s’assurer qu’un problème a été clôturé avant qu’un autre corps de métier n’intervienne, ou retrouver la dernière information de projet avant de prendre une décision.

Les projets sont toujours livrés par des personnes expérimentées qui prennent les bonnes décisions au bon moment. Ce qui a changé, c’est la facilité avec laquelle ces décisions peuvent s’appuyer sur une information à laquelle les équipes projet font confiance.

Perspectives

Le portefeuille d’ISG Middle East a continué d’évoluer au cours des sept dernières années.

L’aménagement intérieur commercial reste une part importante de l’activité de l’entreprise, mais le portefeuille continue de s’élargir. La construction, l’ingénierie, la logistique, l’industrie et les centres de données apportent chacun des exigences techniques, des attentes clients et des méthodes de travail différentes. Ce qui les relie, c’est le besoin d’une information cohérente tout au long de la vie d’un projet.

Cette évolution a également changé la façon dont ISG se présente à ses clients potentiels. À mesure que l’entreprise s’est développée vers des projets plus vastes et plus complexes, des flux de travail numériques établis, soutenus par RDrive, sont devenus partie intégrante de sa capacité opérationnelle globale. Plutôt que d’être introduits une fois un projet remporté, ils démontrent la maturité et la cohérence que les clients attendent de plus en plus lors du processus d’appel d’offres.

À mesure que l’entreprise s’est développée au cours des sept dernières années, sa façon de gérer cette information a évolué elle aussi. Ce qui a commencé par un seul flux de travail accompagne désormais 17 projets actifs à Dubaï, les processus numériques établis faisant partie de la manière dont ISG livre – et remporte de plus en plus – des projets complexes.

La plateforme qui accompagnait autrefois la gestion des défauts prend désormais en charge les inspections, les observations qualité, les journaux de chantier et les processus santé-sécurité, offrant aux équipes projet une méthode de travail cohérente quel que soit le projet qui les attend. De nouveaux flux de travail continuent d’être introduits là où ils répondent à un besoin opérationnel réel, mais toujours avec le même principe en tête : s’appuyer sur ce qui fonctionne déjà.

La technologie doit supprimer les efforts inutiles, soutenir une bonne prise de décision et permettre aux équipes expérimentées de consacrer plus de temps à la livraison des projets qu’à la gestion administrative.

Cette philosophie est restée remarquablement constante au cours des sept dernières années, alors même que l’entreprise elle-même a continué d’évoluer.

Crédits photos : ISG Middle East